Как продавать любой продукт и удерживать клиентов?

Мы рассмотрим 7 способов повысить конверсию онлайн-магазина (в этой статье мы не будем говорить о креативе, хоть это и одна из главных причин низкой конверсии - вы можете прочитать об этом тут).

Наверное вы слышали историю успеха Starbucks, в которой один из секретов - это персонализация, а именно момент, где ваше имя записывают на стаканчик. Это же правило хорошо работает и в e-commerce бизнеса, благодаря чему можно постоянно развивать клиентскую базу. Согласитесь, человеку будет куда приятнее получать электронное письмо с его именем, а не с банальным Mr & Mrs. Данную тактику можно использовать абсолютно везде, как от настройки pop-up уведомлений на сайте, так и во время звонков, электронных писем и даже личных встреч.

Возможно самое банальное из списка и вы могли слышать это сотни раз, однако стоит повторить, так как многие пренебрегают данным правилом. Ваша задача - решить проблему клиента, возможно найти нестандартное решение и т.д. Помните, что магазинов, похожих на вас - десятки. если не сотни тысяч, поэтому вашей первостепенной задачей должна быть помощь клиенту, а не моментальный заработок.

Тоже очень старый приём, однако действует до сих пор. Суть в том, чтобы зафиксировать стоимость/акцию на определённое время, что создаст срочность и заставит многих потенциальных клиентов совершить покупку сразу. Да, клиенты, которые и так не собирались покупать - моментально уйдут, однако те, кто задумывался и хотел у вас что-то купить, но не решался, сделают это сейчас.

Пример: Вы давно хотели купить игровую приставку, однако она стоила 500$. Сейчас вы увидели, что
стоимость приставки 349$, но акция длится ровно 24 часа. Скорее всего, если вы действительно хотели данный продукт, вы найдёте способ достать деньги и купить то, о чём мечтали. Также хорошо работает с годовыми подписками.

Обычно продавцы делают наоборот, при доставке в 2 недели - обещают доставить за 5 дней. Да, часто клиенты покупают такой товар быстрее, однако позже возвращаются его и требует свои деньги назад, так как в реальности доставка заняла несколько недель. Мы советуем вам делать в точности наоборот, чтобы вызвать положительные эмоции и заставлять клиента возвращаться к вам снова и снова. Если сроки доставки в вашем интернет-магазине составляют 3 дня, сообщайте клиентам, что их товар будет доставлен через одну неделю. Это их приятно удивит, а вы получите постоянных клиентов и хорошие отзывы

Провокационный способ, однако работает в большинстве случаев. Предложите что-то бесплатно, чтобы человек потом имел желание вам отплатить. Необязательно отсылать дорогой товар и ждать ответной реакции, это может относиться к бесплатной статье, помощи, гайду, маленькому товару - бонусу, который будет стоить для вас всего пару долларов, но заставит клиента вернуться к вам.

Очередной классический способ, который работает на протяжении многих лет и благополучно используется в маркетинге и с большими чеками. Предоставьте клиенту два товара на выбор, средней цены и очень дорогой. Психология человека заставит выбирать между данными товарами, а не искать что-то ещё и соответственно человек выберет товар средней цены, что в любом случае принесёт вам желанную продажу.

Наверное, самый очевидный пункт, но на удивление каждый 2-ой бизнес его пропускает. Будьте дружелюбнее, показывайте заинтересованность (да, в онлайне это делать сложнее, но если вы созваниваетесь с клиентом, либо переписываетесь - задавайте вопросы, узнавайте, что нужно клиенту, а не вам). Простой пример - у нас есть много клиентов, которые пришли к нам от конкурентов не только из-за их завышенных цен, но и из-за коммуникации. Мы видели скриншоты, на которых представители бизнеса грубо общались с клиентами, не отвечали на их вопросы сутками даже после оплаты, не проявляли никакой инициативы, что портит впечатление о бизнесе и влечет за собой только потерю клиентов.